Términos legales

1Datos de contacto y canales de comunicación

Para cualquier comunicación relativa al servicio, al ejercicio de derechos en materia de protección de datos, a la facturación, al soporte técnico, a incidencias de seguridad o al contenido de los presentes términos, el usuario o cliente puede dirigirse a la dirección de correo electrónico support@adentir.com, que constituye el canal preferente y de respuesta más ágil. Para comunicaciones de naturaleza contractual con efectos formales (resolución, requerimientos fehacientes, modificaciones del contrato marco, notificaciones de subrogación o cesión, comunicación de incumplimientos sustanciales, etc.) las partes podrán emplear adicionalmente burofax, correo electrónico con acuse de recibo cualificado, sistemas de firma electrónica avanzada conforme al Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS) o cualquier otro medio que deje constancia fehaciente del contenido, la fecha de envío y la recepción por el destinatario. Las comunicaciones por escrito en soporte papel pueden remitirse al domicilio social indicado en el apartado de datos identificativos. El cliente se compromete a mantener actualizadas en todo momento sus direcciones de contacto y a designar, cuando el volumen del contrato lo aconseje, un interlocutor único responsable de la relación, con facultades suficientes para representar a la organización en las cuestiones operativas y de cumplimiento normativo.

2Actividad y modelo de negocio

Adentir presta servicios profesionales de inteligencia de mercado, generación, verificación y enriquecimiento de bases de datos B2B, segmentación territorial y por especialidad, integración con plataformas comerciales de tipo CRM o automatización de marketing, y consultoría asociada al desarrollo comercial del sector sanitario en sentido amplio, incluyendo farmacéutico, biotecnología, dispositivos médicos, dental, podológico, hospitalario y servicios sanitarios afines. La actividad se desarrolla exclusivamente en régimen B2B, dirigida a empresas, profesionales colegiados, instituciones sanitarias y administraciones públicas, sin que el servicio se ofrezca, comercialice ni resulte adecuado para consumidores finales en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007. La actividad de prestación de servicios de la sociedad de la información no se encuentra sujeta a régimen de autorización administrativa previa, sin perjuicio de la obligación de cumplir la normativa sectorial aplicable en cada operación, incluyendo, cuando proceda, la regulación de promoción de medicamentos, productos sanitarios, publicidad dirigida a profesionales y régimen de transparencia en relaciones con profesionales sanitarios.

3Autoridad de control en materia de protección de datos

La autoridad de control competente en materia de protección de datos personales es la Agencia Española de Protección de Datos (en adelante, AEPD), con domicilio en C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, España, y sede electrónica www.aepd.es, sin perjuicio de la competencia que pudiera corresponder a las autoridades autonómicas de protección de datos (Autoritat Catalana de Protecció de Dades, Agencia Vasca de Protección de Datos o Consejo de Transparencia y Protección de Datos de Andalucía) cuando el tratamiento afecte a ficheros titularidad de administraciones autonómicas o entidades dependientes. Cualquier interesado tiene derecho a presentar reclamación ante la autoridad de control sin necesidad de haber agotado previamente la vía de reclamación interna ante el responsable del tratamiento, si bien recomendamos contactar previamente con nuestro canal hola@adentir.com para procurar una resolución amistosa y ágil de la incidencia.

4Aceptación de los términos y formación del contrato

Al acceder, navegar por la plataforma, crear una cuenta, cargar datos, contratar un plan o usar de cualquier modo Adentir, el cliente y el usuario aceptan íntegramente, sin reservas ni excepciones, las presentes condiciones legales, así como las políticas accesorias publicadas (política de privacidad, política de cookies, política de uso aceptable y, en su caso, anexos sectoriales). La aceptación se manifiesta de forma expresa mediante la marcación de la casilla de aceptación durante el proceso de alta, mediante la firma electrónica del presupuesto comercial o, en defecto de los anteriores, mediante el primer uso efectivo del servicio, todo ello conforme al régimen de contratación electrónica previsto en los artículos 23 y siguientes de la LSSI-CE y en los artículos 1254 y siguientes del Código Civil. Si el cliente o el usuario no está de acuerdo con alguna disposición de los presentes términos, debe abstenerse íntegramente de utilizar el servicio y, en su caso, retirar los datos que hubiera cargado en la plataforma. La aceptación parcial o condicionada no surtirá efectos salvo que sea expresamente refrendada por escrito por persona con poder bastante en representación de [DENOMINACIÓN SOCIAL].

5Datos identificativos del prestador del servicio

En cumplimiento del deber de información general previsto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa a los usuarios de que el titular de este sitio web y prestador del servicio Adentir es Ink on Sky, sociedad mercantil constituida conforme a la legislación española, con CIF B67988824, inscrita en el Registro Mercantil de [LOCALIDAD], tomo [TOMO], folio [FOLIO], hoja [HOJA], y con domicilio social en [DIRECCIÓN COMPLETA, CÓDIGO POSTAL, LOCALIDAD, PROVINCIA, ESPAÑA]. «Adentir» es un nombre comercial titularidad de [DENOMINACIÓN SOCIAL] utilizado para la comercialización del servicio. A efectos del artículo 9 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y aun cuando el servicio se dirija exclusivamente a empresas, se hace constar que la sociedad cumple con las obligaciones de información, transparencia y rendición de cuentas exigibles a los prestadores de servicios profesionales digitales en España.

6Objeto y alcance funcional del servicio

Adentir es una plataforma B2B de directorio, inteligencia de mercado y enriquecimiento de datos verificados del sector sanitario, que pone a disposición del cliente funcionalidades de consulta, búsqueda, segmentación geográfica y por especialidad, exportación controlada, enriquecimiento de leads, integración con sistemas comerciales de tipo CRM o automatización de marketing, generación de informes analíticos y, según el plan contratado, servicios complementarios de consultoría comercial y operaciones de campaña. El alcance funcional concreto de cada plan, los límites de uso, las cuotas de exportación, la profundidad de los datos accesibles, los territorios cubiertos, los niveles de servicio aplicables y las integraciones disponibles se describen en la documentación comercial vigente en el momento de la contratación y en el panel de administración del cliente. [DENOMINACIÓN SOCIAL] se reserva el derecho de evolucionar funcionalmente la plataforma, añadir o retirar módulos no esenciales, y modificar la interfaz de usuario, siempre que dichos cambios no supongan una degradación sustancial del servicio contratado durante el periodo de vigencia.

7Vigencia, duración y modificaciones unilaterales

Estos términos están vigentes desde la fecha de aceptación por el cliente y se mantienen mientras conserve una cuenta activa o existan obligaciones pendientes entre las partes, incluso tras la baja del servicio respecto de aquellas cláusulas cuya naturaleza implique supervivencia (propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, conservación documental, ley aplicable y jurisdicción). [DENOMINACIÓN SOCIAL] podrá actualizar los presentes términos en cualquier momento, motivadamente, por razones técnicas, comerciales, regulatorias o de mejora del servicio. Los cambios meramente formales, aclaratorios o que no afecten a derechos y obligaciones esenciales entrarán en vigor con su publicación. Los cambios sustanciales que afecten al objeto del servicio, al precio, al régimen de responsabilidad, a la duración o a los derechos del cliente se notificarán al correo electrónico registrado con una antelación mínima de treinta (30) días naturales a su entrada en vigor. Durante ese plazo el cliente podrá rechazar las modificaciones y resolver el contrato sin penalización, sin perjuicio de su obligación de abonar los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de resolución.

8Definiciones

A efectos interpretativos, los términos siguientes tendrán en estos textos el significado que se les atribuye a continuación, con independencia de que aparezcan en mayúscula, minúscula o cursiva: «Servicio» significa la plataforma Adentir, sus módulos, APIs, integraciones, datos accesibles, documentación y soporte asociado. «Prestador» significa [DENOMINACIÓN SOCIAL], titular de la plataforma y responsable de su explotación. «Cliente» significa la empresa, profesional autónomo, institución o entidad pública que contrata el Servicio y aparece identificada como tal en la oferta comercial aceptada. «Usuario» significa cualquier persona física autorizada por el Cliente para usar la plataforma bajo credenciales propias, individuales e intransferibles. «Datos de Cliente» significa la información que el Cliente carga, importa, conecta o procesa en la plataforma, incluidos datos personales de sus propios contactos comerciales. «Datos de Plataforma» significa los datos de directorio, profesionales sanitarios, organizaciones y señales comerciales que [DENOMINACIÓN SOCIAL] pone a disposición del Cliente como parte del Servicio. «Documentación» significa los manuales, ayudas en línea, guías de integración y políticas accesorias publicadas. «Cuenta» significa el conjunto de credenciales, configuraciones y registros asociados al Cliente. «Acuerdo» significa el conjunto formado por los presentes términos, la oferta comercial aceptada, el DPA y los anexos aplicables.

9Elegibilidad y condición B2B exclusiva

Solo pueden contratar el Servicio personas físicas mayores de edad con plena capacidad jurídica que actúen, debidamente apoderadas, en nombre de una organización empresarial, profesional o pública debidamente registrada y constituida conforme a la legislación que le resulte aplicable. Al darse de alta el cliente certifica expresamente cumplir esos requisitos, declarando bajo su responsabilidad que la persona física que realiza la contratación dispone de poder bastante y que la organización contratante tiene capacidad legal para asumir las obligaciones derivadas del Acuerdo. El Servicio se dirige exclusivamente a profesionales, empresas, instituciones y administraciones (régimen B2B) y no se ofrece, comercializa ni resulta adecuado para consumidores en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En consecuencia, no resultan de aplicación al Acuerdo las normas tuitivas específicas previstas para los contratos a distancia con consumidores, incluyendo el derecho de desistimiento del artículo 102 de dicha norma, sin perjuicio del respeto a la normativa general sobre cláusulas abusivas en contratos entre empresarios cuando exista desequilibrio manifiesto.

10Cuenta de usuario, credenciales y custodia

Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad estricta de sus credenciales de acceso, incluyendo nombre de usuario, contraseña, tokens API y cualesquiera factores adicionales de autenticación, así como de toda actividad realizada con dichas credenciales, presumiéndose salvo prueba en contrario que cualquier operación ejecutada con ellas ha sido realizada o consentida por el cliente. Se recomienda, y en algunos planes se exige contractualmente, activar la verificación en dos pasos (MFA), rotar las contraseñas con una periodicidad razonable, no compartir credenciales entre personas físicas distintas y emplear gestores de contraseñas profesionales. Las cuentas son nominativas e intransferibles; la cesión, préstamo o compartición de credenciales entre usuarios constituye un incumplimiento esencial del Acuerdo, autoriza a [DENOMINACIÓN SOCIAL] a suspender la cuenta sin previo aviso y puede dar lugar a la facturación complementaria de los puestos adicionales detectados. El cliente debe notificar de forma inmediata, a través del canal support@adentir.com, cualquier sospecha de uso no autorizado, pérdida o compromiso de credenciales, con el fin de adoptar medidas de mitigación a la mayor brevedad.

11Uso aceptable y conductas prohibidas

El cliente y los usuarios solo pueden usar Adentir con fines lícitos, legítimos y relacionados con la prospección comercial B2B, la inteligencia de mercado, la gestión de campañas dirigidas a profesionales sanitarios y la gestión de datos para los que el cliente disponga de base jurídica suficiente. Quedan expresamente prohibidos, sin que la enumeración tenga carácter exhaustivo: (i) la ingeniería inversa, descompilación o desensamblado de la plataforma, salvo en los supuestos legalmente imperativos previstos en los artículos 100 y siguientes del Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual; (ii) el scraping, raspado masivo, automatización no autorizada o cualquier técnica de acceso que evite los límites de uso publicados; (iii) la reventa, sublicencia, redistribución masiva o cesión a terceros de los Datos de Plataforma, totales o parciales, en bruto o tras enriquecimiento, salvo autorización expresa por escrito; (iv) el uso del Servicio para enviar comunicaciones comerciales que vulneren el artículo 21 de la LSSI-CE, el RGPD, la LOPDGDD o la normativa sectorial de promoción de medicamentos y productos sanitarios; (v) la utilización de la plataforma para construir un servicio competidor o entrenar modelos de inteligencia artificial con los Datos de Plataforma; (vi) la introducción de código malicioso, virus, troyanos, ransomware o cualquier elemento que comprometa la integridad o disponibilidad del Servicio; (vii) cualquier conducta que sobrecargue intencionadamente la infraestructura, eluda los sistemas de cuota o suplante la identidad de otros usuarios o de [DENOMINACIÓN SOCIAL]. El incumplimiento de cualquiera de las conductas anteriores se considera incumplimiento esencial del Acuerdo y faculta a [DENOMINACIÓN SOCIAL] para suspender el Servicio, resolver el contrato y reclamar la indemnización por daños y perjuicios que en cada caso corresponda.

12Suspensión, resolución y consecuencias

[DENOMINACIÓN SOCIAL] podrá suspender total o parcialmente el acceso a la Cuenta, sin que ello genere derecho a indemnización a favor del cliente, en los siguientes supuestos: (a) incumplimiento de la política de uso aceptable o conductas prohibidas descritas en el apartado anterior; (b) impago de las facturas vencidas, una vez transcurridos quince (15) días naturales desde el requerimiento de pago; (c) detección de actividad fraudulenta, abusiva o que ponga en riesgo la integridad del Servicio o de los datos de terceros clientes; (d) requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente; (e) inactividad prolongada de la cuenta más allá del plazo indicado en el acuerdo comercial o, en su defecto, durante doce (12) meses consecutivos. La suspensión por causas distintas al riesgo inmediato se notificará previamente al contacto registrado con un plazo razonable para subsanar; en supuestos de riesgo grave para la seguridad o el cumplimiento normativo la suspensión podrá ser inmediata, notificándose con la mayor brevedad posible una vez adoptada. La resolución del contrato no exime al cliente del pago de las cantidades devengadas hasta la fecha de baja, ni de las penalizaciones específicamente pactadas por incumplimiento, y opera sin perjuicio del derecho de ambas partes a reclamar los daños y perjuicios efectivamente acreditados.

13Soporte técnico y niveles de servicio

El soporte se presta de lunes a viernes en horario laboral europeo (CET/CEST), excluidos festivos nacionales en España, a través de los canales publicados en el área de ayuda y, prioritariamente, mediante el correo support@adentir.com y el sistema de tickets habilitado en la plataforma. Los tiempos de respuesta inicial, los compromisos de resolución, las ventanas de mantenimiento programado, los niveles de disponibilidad mensual garantizada y, en su caso, los créditos de servicio aplicables ante incumplimientos, dependen del plan contratado y de la clasificación de gravedad asignada al incidente (crítico, alto, medio o bajo) conforme al SLA específico anexo a la oferta comercial. Los planes que no incluyan SLA expreso se rigen por estándares razonables de mercado, sin que ello suponga compromiso de disponibilidad medible. El cliente se compromete a colaborar diligentemente con el equipo de soporte, aportando información, capturas, identificadores de operación y, cuando sea necesario, acceso temporal supervisado a la configuración relevante.

14Notificaciones y comunicaciones formales

Las notificaciones relacionadas con estos términos, incluidas las relativas a modificaciones, suspensiones, resoluciones, requerimientos formales y cuestiones de protección de datos, se envían por defecto a la dirección de correo electrónico de contacto registrada en la Cuenta del cliente. El cliente reconoce y acepta expresamente la validez del correo electrónico como medio de notificación contractual entre las partes a los efectos del Código de Comercio y del Reglamento eIDAS, asumiendo la obligación de mantener dicha dirección plenamente operativa, supervisada y actualizada. Las comunicaciones enviadas a esa dirección se considerarán recibidas a todos los efectos en el momento en que el correo entre en el sistema de tratamiento de información del destinatario, salvo prueba en contrario por parte de éste, y producirán plenos efectos jurídicos. Para comunicaciones de especial trascendencia (resolución por incumplimiento, ejercicio de derechos sancionadores, oposición a cesión del contrato) cualquiera de las partes podrá adicionalmente emplear burofax o sistema postal con acuse de recibo dirigido al domicilio social registrado de la contraparte.

15Titularidad del contenido, software y bases de datos

Todos los contenidos del sitio web y de la plataforma, incluyendo a título meramente enunciativo y no limitativo textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, fotografías, ilustraciones, vídeos, audio, código fuente, código objeto, scripts, hojas de estilo, estructura, look and feel, arquitectura de información, taxonomías, modelos de datos, schemas, documentación técnica, materiales formativos y, muy especialmente, las bases de datos que constituyen el núcleo del Servicio (directorios de profesionales sanitarios, organizaciones, especialidades, señales de mercado y datos enriquecidos), son titularidad exclusiva de [DENOMINACIÓN SOCIAL] o, en su caso, de sus licenciantes legítimos, y se encuentran protegidos por la legislación española e internacional de propiedad intelectual (Real Decreto Legislativo 1/1996, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual), de propiedad industrial (Ley 17/2001 de Marcas y Ley 24/2015 de Patentes), por el derecho sui generis sobre bases de datos previsto en el artículo 133 y siguientes del TRLPI, así como por los convenios internacionales suscritos por España (Convenio de Berna, ADPIC y demás instrumentos aplicables). Nada en el Acuerdo puede interpretarse como una cesión, transmisión o renuncia de tales derechos, ni siquiera de manera implícita o por uso continuado del Servicio.

16Licencia de uso otorgada al cliente

Sujeto al pago puntual del precio acordado y al cumplimiento íntegro del Acuerdo, [DENOMINACIÓN SOCIAL] otorga al cliente, durante el periodo de vigencia, una licencia de uso de la plataforma de carácter personal, no exclusivo, no transferible, no sublicenciable y revocable en los términos aquí previstos, limitada al territorio en el que el cliente desarrolle su actividad y exclusivamente para los fines internos de prospección comercial, inteligencia de mercado, segmentación y gestión de campañas dirigidas a profesionales sanitarios. La licencia incluye el derecho de los usuarios autorizados a acceder, consultar, segmentar y exportar Datos de Plataforma dentro de los límites cuantitativos y cualitativos del plan contratado, así como a integrarlos con los sistemas comerciales del cliente. La licencia no comprende, salvo pacto expreso en contrario: la reventa o redistribución de datos a terceros, el uso para construir productos competidores, el entrenamiento de modelos de inteligencia artificial generativa o predictiva, ni la utilización para finalidades incompatibles con el origen y la base jurídica de los datos. Toda utilización fuera del alcance de la licencia constituye infracción de los derechos de propiedad intelectual de [DENOMINACIÓN SOCIAL] y faculta a la inmediata revocación de la licencia, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que correspondan.

17Signos distintivos, marcas y nombres de dominio

«Adentir», su logotipo, sus iconografías propias, los nombres de los planes comerciales, los lemas publicitarios, los nombres de dominio asociados y los demás signos distintivos utilizados en el sitio web y en la plataforma son marcas, nombres comerciales o nombres de dominio de titularidad de [DENOMINACIÓN SOCIAL], registrados o en proceso de registro ante la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM), la EUIPO y, en su caso, otras oficinas internacionales competentes. El uso de dichos signos por terceros sin autorización expresa, previa y por escrito, especialmente en publicidad comparativa, metaetiquetas, palabras clave de pago, nombres de dominio, perfiles en redes sociales o materiales promocionales, constituye un acto de infracción marcaria y/o de competencia desleal, y será objeto de las acciones legales pertinentes. El cliente podrá hacer referencia a Adentir como proveedor en su comunicación corporativa, ateniéndose a la guía de uso de marca que [DENOMINACIÓN SOCIAL] publique a tal efecto y respetando en todo caso la imagen y el prestigio asociados a los signos.

18Comentarios, sugerencias y derechos sobre mejoras

Si el cliente, sus usuarios o cualquier representante remite sugerencias, ideas de mejora, propuestas funcionales, informes de bugs, casos de uso, mockups, comentarios sobre la interfaz o cualquier tipo de retroalimentación relacionada con el Servicio (en adelante, «Feedback»), [DENOMINACIÓN SOCIAL] podrá utilizar dicho Feedback libremente, sin limitación temporal, geográfica ni cuantitativa, sin obligación de atribución y sin contraprestación económica de ningún tipo, con el fin de incorporarlo a la plataforma, a su roadmap, a su documentación o a sus comunicaciones comerciales. El cliente garantiza que el Feedback aportado no infringe derechos de terceros y declara cederlo en los términos más amplios admitidos en Derecho. [DENOMINACIÓN SOCIAL] mantendrá en todo caso la confidencialidad de los datos comerciales identificables del cliente, comprometiéndose a anonimizar cualquier referencia que pudiera permitir su identificación inversa cuando el Feedback se incorpore a materiales públicos o comunicaciones a terceros. Esta cláusula sobrevive a la terminación del Acuerdo.

19Régimen general de protección de datos personales

[DENOMINACIÓN SOCIAL] trata los datos personales que pone a disposición del cliente y los que el cliente carga en la plataforma conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, LOPDGDD), la LSSI-CE y demás normativa aplicable, incluida la sectorial sanitaria cuando proceda. En la prestación del Servicio, [DENOMINACIÓN SOCIAL] puede actuar simultáneamente, según el tipo de dato y la finalidad concreta, (i) como responsable del tratamiento respecto de los Datos de Plataforma obtenidos de fuentes accesibles al público, registros oficiales y colegios profesionales, tratados con base en el interés legítimo en el marketing B2B reconocido por el considerando 47 del RGPD y por los criterios de la AEPD, y (ii) como encargado del tratamiento respecto de los Datos de Cliente que éste cargue en la plataforma, en cuyo caso resulta de aplicación el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) anexo. La política de privacidad publicada en la web detalla las finalidades concretas, las bases legitimadoras, los plazos de conservación, los criterios de minimización aplicados, las medidas técnicas y organizativas adoptadas, las categorías de destinatarios, las eventuales transferencias internacionales y los derechos de los interesados.

20Confidencialidad comercial y secreto empresarial

La información de contacto, las señales comerciales, las consultas realizadas, las segmentaciones definidas, las campañas configuradas y, en general, cualquier información que el cliente cargue o genere en la plataforma se trata con estricta confidencialidad y se considera información confidencial protegida por la Ley 1/2019, de 20 de febrero, de Secretos Empresariales, así como por las obligaciones contractuales de confidencialidad de los empleados, colaboradores y subencargados de [DENOMINACIÓN SOCIAL]. El acceso queda registrado en logs auditables, restringido por roles, sometido a principios de necesidad mínima de conocimiento y limitado al personal autorizado por el cliente o estrictamente necesario para la prestación del Servicio. [DENOMINACIÓN SOCIAL] no utiliza los Datos de Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial generales, para finalidades ajenas al servicio contratado, ni para uso por otros clientes, salvo que los datos hayan sido previamente anonimizados de forma irreversible mediante técnicas que impidan la reidentificación razonable y que dicha anonimización se realice respetando las directrices del Comité Europeo de Protección de Datos. La obligación de confidencialidad subsiste durante la vigencia del Acuerdo y durante los cinco (5) años posteriores a su terminación, sin perjuicio de los plazos legales superiores aplicables a determinadas categorías de información.

21Subencargados del tratamiento y transferencias internacionales

Para la prestación del Servicio, [DENOMINACIÓN SOCIAL] trabaja con un conjunto limitado y seleccionado de subencargados del tratamiento, entre los que se incluyen proveedores de hosting, almacenamiento en la nube, correo transaccional, analítica de producto, monitorización de seguridad y soporte. La lista actualizada de subencargados, su localización, las categorías de tratamiento que realizan y, cuando proceda, las garantías de transferencia internacional aplicables (Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, decisiones de adecuación o normas corporativas vinculantes) se publica en la sección de privacidad de la web y se mantiene actualizada con un histórico de cambios. Conforme al artículo 28.2 del RGPD, la incorporación o sustitución de un subencargado relevante se notifica con una antelación mínima de treinta (30) días naturales, durante los cuales el cliente podrá oponerse motivadamente por razones objetivas relacionadas con la protección de datos; en caso de oposición razonable e irresoluble por las partes, el cliente podrá resolver el contrato sin penalización y con derecho al reembolso prorrateado de las cantidades anticipadas no consumidas.

22Conservación, supresión y portabilidad

Los datos se conservan mientras el contrato esté vigente y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables conforme a la normativa contable, fiscal, mercantil y de protección de datos, debidamente bloqueados y disponibles únicamente para la atención de requerimientos administrativos o judiciales y para la prescripción de responsabilidades. Al terminar el Acuerdo, el cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales desde la fecha efectiva de baja para solicitar y obtener la exportación de los Datos de Cliente en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (típicamente CSV, JSON o equivalente), transcurrido el cual [DENOMINACIÓN SOCIAL] procederá a la supresión definitiva o anonimización irreversible de dichos datos, sin perjuicio de las copias residuales en sistemas de copia de seguridad cuya destrucción se ajustará a la rotación natural de los soportes y, en cualquier caso, no superará los noventa (90) días adicionales. La portabilidad de los Datos de Plataforma se limita a la exportación de los registros efectivamente consultados o descargados durante la vigencia, dentro de los límites del plan contratado, y no comprende la entrega de la base de datos íntegra ni de su estructura subyacente, protegida por el derecho sui generis sobre bases de datos.

23Derechos de los interesados y procedimiento de ejercicio

Los interesados cuyos datos personales sean objeto de tratamiento por [DENOMINACIÓN SOCIAL] o por el cliente a través de la plataforma podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión (derecho al olvido), oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos, conforme a los artículos 15 a 22 del RGPD y a los correlativos de la LOPDGDD. El ejercicio se canaliza preferentemente a través del correo hola@adentir.com, debiendo el interesado acreditar suficientemente su identidad mediante copia de documento oficial o cualquier otro medio admitido en Derecho; la respuesta se emitirá en el plazo máximo de un mes, prorrogable por dos meses adicionales cuando la complejidad o el volumen de solicitudes lo justifique, comunicando la prórroga al interesado en el plazo inicial. Adicionalmente, los interesados tienen derecho a presentar reclamación ante la AEPD (www.aepd.es) cuando consideren que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente. Cuando [DENOMINACIÓN SOCIAL] actúe como encargado del tratamiento por cuenta del cliente, proporcionará los medios técnicos razonables para que éste atienda directamente las solicitudes que reciba, en los términos y plazos previstos en el DPA.

24Política de cookies y tecnologías análogas

El uso de cookies, identificadores de dispositivo, almacenamiento local y otras tecnologías análogas en este sitio web y en la plataforma se rige por la política de cookies publicada de forma independiente, conforme al artículo 22.2 de la LSSI-CE y a las directrices vigentes de la Agencia Española de Protección de Datos sobre el uso de cookies, en especial las actualizaciones interpretativas que la AEPD haya publicado con posterioridad a julio de 2023. Dicha política detalla las categorías de cookies utilizadas (estrictamente necesarias, funcionales, analíticas y, en su caso, publicitarias o de personalización), su titularidad (propias o de terceros), su finalidad concreta, su periodo de conservación máximo y los mecanismos de gestión del consentimiento puestos a disposición del usuario a través del centro de preferencias accesible en cualquier momento desde el pie de página. La aceptación del banner inicial de cookies no exime al usuario del derecho a retirar el consentimiento o modificar sus preferencias en cualquier momento, con el mismo nivel de granularidad con el que se otorgó.

25Precios, facturación, renovaciones e impagos

El precio del Servicio, la periodicidad de facturación (mensual, trimestral, anual o el periodo específicamente pactado), la moneda y, en su caso, los descuentos por volumen o por compromiso de permanencia son los indicados expresamente en la contratación o en la oferta comercial firmada. Salvo indicación expresa en contrario, los precios se entienden netos, sin incluir el Impuesto sobre el Valor Añadido ni cualesquiera otros tributos análogos o gravámenes que resulten aplicables, los cuales se repercutirán al cliente en factura conforme a la normativa fiscal vigente, incluidos los regímenes especiales de inversión del sujeto pasivo cuando proceda. La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales al inicial salvo que el cliente comunique fehacientemente su voluntad de no renovar con el preaviso pactado, que por defecto será de treinta (30) días naturales antes de la fecha de vencimiento. El impago total o parcial de cualquier factura a su vencimiento devengará automáticamente, sin necesidad de intimación previa, el interés de demora previsto en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, de medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, así como el derecho a reclamar la indemnización por costes de cobro y, transcurridos quince (15) días desde el requerimiento, la suspensión del Servicio. Las revisiones de precios sólo podrán aplicarse en la renovación, comunicándose con al menos sesenta (60) días naturales de antelación.

26Garantías del servicio y exclusiones

[DENOMINACIÓN SOCIAL] presta el Servicio de manera profesional, con la diligencia razonablemente exigible a un prestador especializado del sector, conforme a la documentación publicada y a los objetivos del acuerdo de nivel de servicio aplicable. Sin perjuicio de lo anterior, y en la máxima medida permitida por la legislación imperativa, [DENOMINACIÓN SOCIAL] no garantiza expresa ni implícitamente: (i) que el Servicio sea ininterrumpido, continuo, libre de errores o defectos en todo momento; (ii) que los Datos de Plataforma sean exhaustivos, completos o estén siempre actualizados al instante de la consulta, dada la naturaleza dinámica de las fuentes; (iii) que el Servicio resulte adecuado para finalidades distintas de las descritas en la documentación comercial; (iv) que la integración con sistemas de terceros mantenga su funcionalidad indefinidamente, especialmente cuando dichos terceros modifiquen sus APIs o términos de uso. El cliente reconoce que los datos del sector sanitario pueden contener inexactitudes residuales propias del proceso de recolección y verificación, comprometiéndose a complementarlos con sus propios procesos de validación antes de cualquier comunicación masiva. Las garantías comerciales adicionales que [DENOMINACIÓN SOCIAL] pueda ofrecer en planes específicos se interpretarán siempre de forma restrictiva y conforme a su literalidad.

27Limitación y exclusión de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación imperativa aplicable, la responsabilidad total y acumulada de [DENOMINACIÓN SOCIAL] frente al cliente por cualquier causa derivada del Acuerdo, ya sea contractual, extracontractual, por culpa o por cualquier otra teoría jurídica, quedará limitada al importe efectivamente pagado por el cliente por el Servicio durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación, o a tres mil euros (3.000 €) si dicho importe fuera superior, operando este último importe como suelo en favor del cliente. En ningún caso [DENOMINACIÓN SOCIAL] responderá por daños indirectos, consecuenciales, incidentales, especiales, punitivos o ejemplares, ni por lucro cesante, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidad comercial, pérdida de fondo de comercio, pérdida de datos no atribuible a culpa exclusiva del prestador, pérdida de cuota de mercado, ahorros previstos o daño reputacional, aun cuando hubiera sido advertido de su posibilidad. Las anteriores limitaciones y exclusiones no operarán frente a los supuestos en que la ley imperativa lo prohíba, en particular en caso de dolo, culpa grave imputable directamente al prestador, daños personales o vulneración de los derechos morales de los interesados, y se entenderán siempre interpretadas conforme al artículo 1107 del Código Civil. Las partes reconocen expresamente que las anteriores limitaciones son razonables, han sido negociadas libremente, han sido tenidas en cuenta en la fijación del precio y constituyen un elemento esencial del equilibrio económico del Acuerdo.

28Indemnidad recíproca

El cliente se obliga a mantener indemne y a defender a [DENOMINACIÓN SOCIAL], a sus administradores, empleados, colaboradores y subencargados, frente a cualesquiera reclamaciones, demandas, procedimientos, sanciones administrativas, costes (incluidos honorarios razonables de letrado y procurador) o indemnizaciones que se deriven de: (i) el uso indebido del Servicio por el cliente o sus usuarios; (ii) el incumplimiento de los presentes términos, del DPA o de la política de uso aceptable; (iii) la infracción de la normativa sectorial aplicable a la actividad comercial del cliente, en particular en materia de promoción de medicamentos, productos sanitarios, transparencia con profesionales sanitarios y comunicaciones comerciales no solicitadas; (iv) la inexactitud de las declaraciones realizadas en el alta o en la contratación; o (v) la infracción de derechos de terceros mediante el contenido cargado en la plataforma o las campañas ejecutadas a partir de los datos. Recíprocamente, [DENOMINACIÓN SOCIAL] mantendrá indemne al cliente frente a reclamaciones de terceros relativas a infracción directa, por la plataforma en sí misma considerada, de derechos de propiedad intelectual o industrial vigentes en España, asumiendo la defensa con dirección letrada compartida, siempre que el cliente notifique la reclamación con prontitud, no realice reconocimientos ni transacciones sin consentimiento previo y colabore razonablemente en la defensa.

29Fuerza mayor y caso fortuito

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento, cumplimiento defectuoso o retraso en sus obligaciones cuando éste se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiéndose por tales aquellos sucesos imprevisibles o que, previstos, fueran inevitables, ajenos al control razonable de la parte afectada. A título meramente enunciativo, se considerarán supuestos de fuerza mayor: catástrofes naturales, incendios, inundaciones, terremotos, pandemias y emergencias sanitarias declaradas por autoridad competente, fallos generalizados de internet o de la red eléctrica, ciberataques relevantes pese al cumplimiento de medidas de seguridad razonables, decisiones de autoridad pública (incluidas órdenes de bloqueo, embargo o sanciones internacionales), conflictos armados, actos de terrorismo, huelgas generales o sectoriales ajenas al control de las partes, y cualesquiera otros eventos análogos. La parte afectada notificará a la otra a la mayor brevedad la concurrencia de la causa, su duración estimada y las medidas adoptadas para mitigar su impacto, y desplegará esfuerzos razonables para reanudar la normalidad. Si la situación de fuerza mayor se prolonga más de noventa (90) días consecutivos, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin derecho a indemnización, con devolución prorrateada de las cantidades anticipadas no consumidas.

30Cesión, subcontratación e independencia de las cláusulas

El cliente no podrá ceder, transferir o subrogar el Acuerdo, total o parcialmente, ni los derechos y obligaciones que del mismo se deriven, sin el consentimiento previo y por escrito de [DENOMINACIÓN SOCIAL], que no podrá denegarse injustificadamente; se exceptúan los supuestos de reorganización societaria interna del cliente que no impliquen cambio de control efectivo y que se notifiquen con antelación razonable. [DENOMINACIÓN SOCIAL] podrá ceder libremente el Acuerdo, en todo o en parte, en supuestos de reorganización societaria, fusión, escisión, transmisión global del activo y pasivo o venta de la unidad de negocio asociada a Adentir, notificando con antelación razonable al cliente. Si alguna de las disposiciones de los presentes términos fuese declarada total o parcialmente nula, ilegal o inejecutable por sentencia firme de tribunal competente o por resolución administrativa firme, dicha nulidad afectará exclusivamente a la disposición concreta o a la parte de ella que resulte afectada, manteniéndose en pleno vigor el resto del Acuerdo, y las partes negociarán de buena fe su sustitución por una disposición válida y ejecutable que refleje en la mayor medida posible la intención económica y jurídica original. La falta de ejercicio o el ejercicio tardío por cualquiera de las partes de un derecho previsto en el Acuerdo no implicará renuncia al mismo.

31Ley aplicable, jurisdicción y mediación

Los presentes términos y, en general, la relación contractual entre las partes se rigen exclusivamente por las leyes del Reino de España, con expresa exclusión de las normas de conflicto que pudieran remitir a la aplicación de un Derecho extranjero, y sin perjuicio de la aplicación imperativa del Derecho de la Unión Europea cuando proceda. Para la resolución de cualquier controversia, discrepancia, reclamación o conflicto que pudiera surgir entre las partes en relación con la interpretación, ejecución, cumplimiento, incumplimiento o resolución del Acuerdo, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero general o especial que pudiera corresponderles, se someten de forma irrevocable a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de [LOCALIDAD DEL DOMICILIO SOCIAL], sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor cuando excepcionalmente resulten de aplicación y de las competencias improrrogables previstas en la Ley Orgánica del Poder Judicial. Con carácter previo al ejercicio de cualquier acción judicial, las partes se comprometen a intentar de buena fe una resolución amistosa de la controversia mediante negociación directa entre representantes con capacidad decisoria durante un plazo no inferior a treinta (30) días naturales desde la notificación formal de la discrepancia; si dicha negociación resultase infructuosa, las partes podrán acudir voluntariamente a un procedimiento de mediación conforme a la Ley 5/2012, de 6 de julio, sin que ello suspenda los plazos de prescripción o caducidad de las acciones legales correspondientes.